工作时间与服务承诺：我们随时待命，但更希望你玩得开心

2026传奇SF国际区的客服团队实行"两班倒"工作制，确保在每天上午9点至次日凌晨1点（北京时间，覆盖16个小时）内，都有真人客服在线为你服务。具体排班如下：早班客服团队（9:00-18:00）负责处理玩家咨询、服务器审核、合作洽谈等日常事务；晚班客服团队（17:00-次日1:00）重点处理紧急问题，如服务器宕机、玩家账号被盗、充值未到账等。在非工作时间（凌晨1点至上午9点），玩家可以通过提交工单或发送邮件的方式联系我们，我们会在次日上班后第一时间处理。

我们对外承诺以下服务标准：第一，在线客服响应时间不超过5分钟（高峰期不超过10分钟）；第二，邮件咨询回复时间不超过2个工作日；第三，涉及服务器紧急故障（如全服宕机）的反馈，我们将在15分钟内与对应GM团队取得联系并督促修复；第四，对于玩家举报的违规服务器（如虚假宣传、恶意圈钱），我们将在24小时内启动调查程序，并在48小时内给出处理结果。2025年全年，平台客服团队累计处理玩家咨询工单46,382件，平均满意度评分达到4.8/5.0。

为了帮助你更快地解决问题，在联系客服之前，建议你提前准备好以下信息：你所在的服务器名称、你的游戏角色名、问题的具体描述（发生时间、操作步骤、错误提示截图等）。提供完整的信息可以大大缩短问题排查的时间，让我们能够更精准地为你提供帮助。